CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
1. Por una parte, la marca WHISPER BEDDING®
2. Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).
Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
ARTÍCULO 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y WHISPER BEDDING®, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.
ARTÍCULO 2 – Pedido
El CLIENTE puede cursar su pedido por medio de los siguientes dispositivos:
– Vía Internet, a través de la página web www.whisperbedding.com, siguiendo el procedimiento establecido.
Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de número de cliente.
Una vez la cesta validada, el CLIENTE debe elegir la dirección y modo de entrega, y validar el modo de pago, esta última etapa formalizando el contrato de venta con WHISPER BEDDING®.
La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, WHISPER BEDDING® informará al CLIENTE en un plazo no superior a veinte días. También podrá visualizar el estado de los artículos en el espacio cliente disponible en www.whisperbedding.com.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, WHISPER BEDDING® reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
ARTÍCULO 3 – Mayoría legal
Validando las presente condiciones generales durante la compra, el CLIENTE declara tener la capacidad jurídica permitiendo la conclusión de un contrato, es decir, tener la mayoría legal y no estar tutela.
Los productos ofrecidos son los que figura en nuestro catalogo publicado en la tienda de WHISPER BEDDING®. Estos productos son ofrecidos por una duración limitada y dentro del límite del stock disponible. Los productos del catálogo están acompañados de una descripción técnica de los colaboradores de WHISPER BEDDING® así de fotografías y/o vídeos que lo reproducen, en el límite y respeto de los mejores estándares del mercado.
ARTÍCULO 4 – Precio
Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento. A cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión, embalaje y envío desde nuestros almacenes. En la página web se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto.
ARTICLE 5 – Política de devoluciones
5.1 Derecho de desistimiento
El CLIENTE dispone de 100 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento contando desde la fecha de recepción de su pedido.
Cuando este plazo de 100 días termina un sábado, un domingo o un día festivo, se añade un día más. Durante este plazo, el CLIENTE puede devolver, pagando los gastos, el o los productos que no le convengan.
5.2 Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 5.1 anterior, concedemos al CLIENTE un plazo de 100 días (que incluyen los 14 días naturales del desistimiento legal) contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 5.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, también le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega.
El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros. Ponemos a su disposición los siguientes medios de courier.
El CLIENTE podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 5.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 100 días contado desde la Confirmación de Envío.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
C/ Falcia, N17, P11
Urbanización Torre En Conill
46117 Bétera, Valencia
ESPAÑA
5.3 Disposiciones comunes
El presente derecho de desistimiento solo podrá ser aceptado para productos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, guía) en buen estado y acompañados de una copia de la factura de compra.
Los productos devueltos incompletos, rotos, golpeados o ensuciados por el CLIENTE no serán aceptados.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos de productos confeccionados según las especificaciones del CLIENTE o personalizados o que por su naturaleza no pueden ser reenviados.
ARTÍCULO 6 – Pago
El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:
– Con tarjeta bancaria.
ARTÍCULO 7 – Garantía
Todos nuestros colchones tienen una garantía de 10 años contra todo defecto de fabricación.
Por esta garantía, WHISPER se compromete a realizar gratuitamente el cambio o la puesta a punto del producto (bajo condiciones sanitarias) reconocido defectuoso.
En este caso, la garantía se extiende a la mejora gratuita de los compuestos defectuosos y que se puedan reparar.
Todo cambio de producto equivalente o de mejora no podrá tener efecto de prolongar la duración inicial de la garantía.
Toda reclamación debe dirigirse al servicio posventa del vendedor de la marca WHISPER y los siguientes documentos deben ser rellenados y/o enviados:
– Fotografías de las etiquetas de la referencia
– Fotografías del producto defectuoso
Toda solicitud de uso de garantía podrá necesitar la presentación de documentos justificativos de no conformidad (fotografías complementarias, medidas…)
Esta garantía no excluye la garantía legal en el caso de defectos de conformidad o de vicios escondidos conforme al código del consumidor o del código civil.
PERIODO DE ADAPTACIÓN
Un nuevo colchón necesita siempre un periodo de adaptación:
– Los materiales del acolchado se comprimen ligeramente para amoldarse a la posición del cuerpo, lo que es perfectamente normal.
– El confort del nuevo colchón es a menudo diferentes del antiguo. Es totalmente natural que se necesiten algunas semanas para acostumbrarse.
CONDICIONES DE GARANTÍA
El tejido que recubre el colchón, el hilo de coser y todos los otros elementos que están en relación con las condiciones de uso tienen una garantía de 6 meses, en el caso de la garantía legal, desde la fecha de la compra.
En el caso de aparición de manchas en el colchón, la garantía solo cubre los 6 primeros meses empezando desde la fecha de la recepción del paquete. Si se trata de un defecto de fabricación o de un vicio escondido, este aparecería unas semanas después de la recepción del colchón.
Una mancha de humedad que aparece después de algunos meses puede deberse a varios factores (mala ventilación del colchón o de la habitación, transpiración, mojado accidentalmente, o limpieza fuera de las consignas del fabricante).
Todos los colchones puestos en un somier o base no conforme o no adecuado (muelles, tipo tatami, etc.) serán excluidos de la garantía.
Esta garantía se aplica a los colchones y los somieres usados en condiciones comúnmente admitidas por este género de artículos.
En ningún caso la garantía no cubre los deterioros pudiendo venir de un uso anormal (ej: colchón plegado, colchón puesto en el suelo, etc.), de un accidente, de un caso de fuerza mayor, de retoques o de transformaciones aportadas al colchón o a los somieres o del desgaste natural de los productos. También se excluyen de la garantía los productos que presentan defectos de mantenimiento: suciedad, manchas, o haber estado sometido a una alta tasa de humedad.
Cabe destacar que la fase de adaptación al cuerpo puede llevar un débil asentamiento de los materiales del acolchado o una leve perdida de firmeza del colchón (inferior a 18% de la firmeza inicial). En todo caso, la garantía se aplica a partir de una perdida de altura del colchón según los valores precisos en el cuadro inferior, midiendo con una regla y en el punto alto de la superficie no cosida de la base.
Altura del colchón Perdida de altura del colchón
Inferior a 20 cm Superior a 2 cm
Entre 20 cm y 25 cm Superior a 2.5 cm
Superior a 25 cm Superior a 3 cm
Los colchones con un núcleo alveolado (espuma poliuretano o látex) pueden presentar una ligera variación de las dimensiones ligadas al carácter flexible del material.
Estas consecuencias no modifican para nada las cualidades de confort y de solidez del colchón y no pueden hacer objeto de reclamación.
Las medidas de estos valores deben ser realizadas con una regla en la diagonal del producto y sobre una superficie plana perfecta (sobre el suelo, por ejemplo), más o menos 8 horas después del uso y en las condiciones de temperatura y de humedad normales (18 °C/20 °C et 80 %).
El confort del colchón puede variar muy ligeramente en función de la temperatura de la habitación en la que se encuentra. Cuando se realice la entrega del colchón nuevo, se puede tener que esperar algunos días antes de que este vuelva a su forma y temperatura y así ofrecer un confort óptimo.
Los consejos de uso descritos en el párrafo “Mantenimiento del colchón” deben de ser seguidos con el fin de garantizar una larga vida útil del producto.
MANTENIMIENTO DEL COLCHÓN
Recomendamos cubrir el colchón con una funda protectora con el fin de evitar manchas, suciedades, etc.
Para la limpieza del colchón, es posible usar un aspirador, pero regulándolo a baja potencia (para no despegar la superficie) y sin usar el cepillo rotativo (con el fin de no degradar el tejido que lo recubre).
Para colchones con un tratamiento anti-suciedades, en el caso de manchas accidentales:
– Actuar rápidamente.
– Quitar el exceso. Absorber las manchas líquidas con una esponja.
– Siempre trabajar del exterior de la mancha hasta el interior.
– No usar jabón.
Todo otro modo de limpieza (vapor, etc.) está proscrito y llevará a cabo la anulación de la presente garantía.
Limpiar regularmente las mantas, cubrecamas y protectores de colchón.
La mayoría de nuestros colchones está dotada de un acolchado diferente en cada cara para ofrecer un descanso suplementario según la temporada:
– una cara invierno (lado de la etiqueta) para conservar y repartir el calor
– una cara verano para incrementar la capacidad de evacuación de la humedad debida a la transpiración.
Recomendamos girar frecuentemente el colchón y de invertir regularmente las extremidades cabeza y pies con el fin de asegurar una homogeneidad del asentamiento de los materiales del acolchado.
No hay que dejar nunca el colchón sobre un soporte no ventilado, sobre el suelo, por ejemplo.
Hay que ventilar todas las mañanas la habitación para que pase el aire y la luz en la cama abierta.
Si no encuentra respuesta en este documento, contacte nuestro servicio posventa a la dirección: [email protected].
Si estima que el problema del colchón está cubierto por la garantía conforme a las condiciones exigidas, debe mandarlo a:
C/ Falcia, N17, P11
Urbanización Torre En Conill
46117 Bétera, Valencia
ESPAÑA
Se realizarán una serie de pruebas y controles por el departamento de calidad que determinará si toma en consideración o no la garantía.
A título de esta garantía, la única obligación llevada por WHISPER, según su juicio, será la sustitución gratuita del producto por uno idéntico o de gama equivalente si el producto ya no se fabrica, o la reparación del producto o del elemento defectuoso.
El cliente se hará cargo de los gastos de devolución, y en el caso de un cambio los gastos los costeará en vendedor.
ARTÍCULO 8 –Propiedad intelectual
Todos los elementos de la página web www.whisperbedding.com, que sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.
ARTÍCULO 9 –Propiedad intelectual
Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Rogamos que se envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. Las reclamaciones se gestionarán a través del servicio de contacto al que puede acceder a través de: [email protected]
ARTÍCULO 10 –Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
ARTÍCULO 11 –Acuerdo total
Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.
ARTÍCULO 12 – Ley aplicable y competencia
Las condiciones presentes se regirán por la ley española.
Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes pueden resolver extrajudicialmente sus controversias a través del sistema arbitral de Confianza Online. En cualquier caso, el ámbito jurisdiccional serán los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el caso que el usuario no actúe como consumidor o usuario las partes acuerdan que cómo ámbito jurisdiccional los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en «Línea» (RLL), en la plataforma ODR («Online Dispute Resolution»), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online.
El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de estas. «La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL y finalizando en la información a las partes implicadas.
Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online.
